Официальная информация, условия бронирования и политика конфиденциальности

Настоящий документ содержит официальную информацию о владельце сайта Mountain Deer, правилах бронирования и посещения бани, порядке оплаты и отмены услуг, а также условиях обработки персональных данных посетителей сайта.

1. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Владельцем сайта и исполнителем услуг является:

• Полное наименование: ??
• Организационно-правовая форма: ??
• Страна регистрации: Черногория
• Юридический адрес: ??
• Регистрационный номер CRPS: ??
• PIB: ??
• PDV/VAT номер: ??
• Ответственное лицо или директор: ??
• Разрешение или лицензия, если требуется: ??

Mountain Deer является коммерческим наименованием, используемым для представления услуг на сайте.

2. МЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И КОНТАКТЫ

• Место оказания услуг: ??, Колашин, Черногория
• Телефон и WhatsApp: +382 69 588 557
• Электронная почта: ??
• Адрес для обращений и претензий: ??
• Instagram: @banya.mountaindeer

3. НАЗНАЧЕНИЕ САЙТА
Сайт Mountain Deer предоставляет информацию о бане, доступных программах, дополнительных услугах, ценах и правилах посещения.
С помощью формы на сайте посетитель может направить заявку на бронирование. Отправка формы сама по себе не подтверждает бронирование и не гарантирует доступность выбранной даты и времени.

4. ОТПРАВКА ЗАЯВКИ
При заполнении формы посетитель может указать:

• имя;
• номер телефона;
• предпочтительный способ связи: WhatsApp, телефон или Telegram;
• контакт в выбранном мессенджере;
• желаемую дату посещения;
• желаемое время посещения;
• дополнительные пожелания.

Посетитель отвечает за правильность предоставленной информации. Если контактные данные указаны неверно, Mountain Deer может не иметь возможности обработать заявку.

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
После получения заявки представитель Mountain Deer связывается с посетителем для согласования:

• даты и времени;
• выбранной программы;
• количества гостей;
• дополнительных услуг;
• итоговой стоимости;
• размера и способа внесения предоплаты.

Бронирование считается подтвержденным после явного подтверждения со стороны Mountain Deer и внесения установленной предоплаты, если иной порядок не указан в сообщении представителя Mountain Deer.

До получения подтверждения посетителю не следует считать выбранную дату зарезервированной.

Подтверждение бронирования и действующие условия направляются посетителю по электронной почте или через выбранный им способ связи в формате, который позволяет сохранить сообщение.

6. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ, ВМЕСТИМОСТЬ И ГРАФИК
Минимальная продолжительность бронирования бани составляет 3 часа.
Стандартные программы рассчитаны на компанию до 6 человек, если иное отдельно не согласовано с Mountain Deer.
Стоимость дополнительного часа составляет 50 EUR. Актуальная стоимость должна быть подтверждена представителем Mountain Deer до оплаты.
График работы:

• вторник–воскресенье: с 12:00 до 22:00;
• последний стандартный старт сеанса: 19:00;
• понедельник: ??;
• праздничные дни: по предварительному согласованию.

7. УСЛУГИ И ЦЕНЫ
Актуальное описание программ и цен публикуется на странице «Услуги и цены».
Итоговая стоимость зависит от выбранной программы, продолжительности посещения, количества гостей и дополнительных услуг.
До внесения предоплаты Mountain Deer сообщает посетителю итоговую стоимость бронирования.
Все расчеты производятся в евро.
Указанные цены:

• ?? включают / не включают PDV;
• цены для выходных дней: ??;
• цены для праздничных дней: ??.

Mountain Deer не изменяет стоимость уже подтвержденного бронирования без согласования с посетителем, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

8. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ПРЕДОПЛАТА
Размер предоплаты составляет 50% стоимости выбранной программы.
В праздничные дни размер предоплаты составляет 100%.

• Срок внесения предоплаты после согласования заявки: ??
• Доступные способы оплаты: ??
• Срок оплаты оставшейся суммы: ??
• Порядок выдачи счета или подтверждения оплаты: ??
• Используемый платежный сервис, если применяется: ??

До поступления предоплаты Mountain Deer вправе не удерживать выбранную дату, если иное отдельно не согласовано с посетителем.

9. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС БРОНИРОВАНИЯ
Отмена или перенос бронирования без удержания предоплаты возможны при уведомлении Mountain Deer не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала посещения.
При отмене или переносе менее чем за 24 часа предоплата удерживается.
При своевременной отмене:

• размер возвращаемой суммы: ??;
• срок возврата: ??;
• способ возврата: ??;
• возможные банковские комиссии: ??.

Условия неявки без предварительного уведомления: ??.
Если посещение отменяется по инициативе Mountain Deer, посетителю предлагается новая дата либо производится возврат полученной оплаты. Срок и способ возврата: ??.
Для услуги досуга, забронированной на конкретную дату и время, стандартное право отказа от дистанционного договора в течение 14 дней может не применяться в предусмотренных законом случаях. Вместо него применяются условия отмены и переноса, указанные в настоящем документе.

10. ОПОЗДАНИЕ
При опоздании посетителя время забронированного сеанса сокращается на продолжительность опоздания.
Продление сеанса возможно только при наличии свободного времени и после отдельного согласования с Mountain Deer.
Опоздание посетителя не является основанием для уменьшения согласованной стоимости услуги.

11. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
Во время посещения необходимо соблюдать правила безопасности, санитарные требования и разумные указания сотрудников Mountain Deer.
Дети могут посещать баню только в сопровождении взрослых. Ответственность за безопасность и поведение детей несут сопровождающие их взрослые.
На территории бани запрещены:

• посещение в состоянии алкогольного или иного опьянения;
• крепкие алкогольные напитки;
• стеклянная тара;
• громкая музыка;
• действия, нарушающие тишину;
• действия, создающие угрозу гостям, сотрудникам или имуществу;
• использование оборудования без разрешения сотрудника Mountain Deer.

Посетитель обязан бережно относиться к помещению, мебели, оборудованию и иному имуществу Mountain Deer.

12. ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ
Услуги Mountain Deer не являются медицинскими услугами и не предназначены для диагностики, лечения или профилактики заболеваний.
Посетитель самостоятельно оценивает состояние своего здоровья и возможность посещения парной, фурако и других процедур.
При наличии заболеваний, беременности, проблем с сердечно-сосудистой системой, индивидуальных противопоказаний или сомнений относительно безопасности посещения рекомендуется заранее проконсультироваться с врачом.
Не следует указывать медицинскую или иную чувствительную информацию в поле «Пожелания» формы бронирования.
Mountain Deer вправе отказать в посещении или прекратить оказание услуги, если состояние или поведение посетителя создает явную угрозу его безопасности, другим гостям, сотрудникам или имуществу.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Mountain Deer и посетитель несут ответственность в соответствии с законодательством Черногории.
Посетитель несет ответственность:

• за предоставление достоверной информации;
• за соблюдение правил посещения;
• за сопровождаемых им детей;
• за причиненный по его вине ущерб имуществу;
• за действия приглашенных им гостей.

Mountain Deer не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены или исключены договором согласно законодательству.
Порядок хранения и возврата забытых вещей: ??.

14. ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Оператором персональных данных является:

• Полное наименование: ??
• Адрес: ??
• PIB: ??
• Электронная почта по вопросам персональных данных: ??
• Ответственное лицо: ??

15. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ
При использовании сайта и формы бронирования могут обрабатываться:

• имя;
• номер телефона;
• выбранный способ связи;
• имя пользователя или контакт в мессенджере;
• желаемая дата и время посещения;
• информация из поля «Пожелания»;
• количество гостей и выбранные услуги;
• сведения о согласовании и исполнении бронирования;
• сведения об оплате, необходимые для подтверждения платежа и учета;
• содержание обращений и претензий;
• техническая информация о посещении сайта, если она собирается используемыми сервисами.

Техническая информация может включать IP-адрес, тип устройства, браузер, дату и время посещения, адрес просмотренной страницы и данные cookie.

16. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Персональные данные могут использоваться для:

• получения и обработки заявки;
• связи с посетителем;
• согласования даты, времени и стоимости;
• подтверждения бронирования;
• организации и оказания услуг;
• получения и учета оплаты;
• выполнения договорных обязательств;
• выполнения требований законодательства;
• рассмотрения обращений и претензий;
• обеспечения работы и безопасности сайта;
• предотвращения злоупотреблений.

Данные не должны использоваться для целей, несовместимых с указанными в настоящем документе.

17. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
Персональные данные обрабатываются на основании:

• обращения посетителя до заключения договора;
• необходимости согласования и исполнения бронирования;
• исполнения заключенного договора;
• выполнения обязанностей, установленных законодательством Черногории;
• согласия посетителя, когда такое согласие необходимо;
• иных оснований, предусмотренных применимым законодательством.

Если обработка необходима для оформления и исполнения бронирования, отказ предоставить обязательные данные может сделать обработку заявки невозможной.

18. РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ
Данные из формы бронирования не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия посетителя или другого предусмотренного законом основания.
Согласие на рекламу должно запрашиваться отдельно от согласия на обработку заявки.
Посетитель вправе отказаться от рекламных сообщений в любое время через канал, по которому они были получены, или направив обращение на электронную почту: ??.

19. КОМУ МОГУТ ПЕРЕДАВАТЬСЯ ДАННЫЕ
Доступ к персональным данным могут получать:

• сотрудники Mountain Deer;
• лица, участвующие в обработке заявки и организации посещения;
• поставщики технических услуг;
• сервисы обработки форм и хранения данных;
• сервисы связи;
• бухгалтерские и платежные сервисы, если они используются;
• государственные органы в случаях, предусмотренных законом.

Используемые сервисы:

• Tilda — создание, размещение сайта, обработка форм и статистика;
• WhatsApp — связь с посетителем, если выбран этот способ;
• Telegram — связь с посетителем, если выбран этот способ;
• Instagram и Google Maps — внешние ссылки;
• сервис получения заявок: ??;
• CRM или таблица хранения заявок: ??;
• электронная почта: ??;
• платежный сервис: ??;
• другие обработчики: ??.

Данным лицам передается только информация, необходимая для выполнения соответствующей задачи.

20. СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ И МЕССЕНДЖЕРЫ
Если посетитель выбирает WhatsApp или Telegram, дальнейшее общение может происходить через соответствующую платформу.
Владельцы сторонних сервисов могут самостоятельно обрабатывать информацию согласно собственным правилам конфиденциальности.
Перед использованием стороннего сервиса посетителю рекомендуется ознакомиться с его политикой конфиденциальности.

21. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ПРЕДЕЛЫ ЧЕРНОГОРИИ
Некоторые технические сервисы и мессенджеры могут обрабатывать или хранить данные за пределами Черногории.
Если происходит международная передача данных, она должна осуществляться с соблюдением применимых требований законодательства о защите персональных данных.

22. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
Данные по заявке, которая не привела к подтвержденному бронированию, хранятся в течение ?? после последнего общения с посетителем.
Данные по подтвержденному бронированию хранятся в течение ?? либо дольше, если это необходимо для выполнения налоговых, бухгалтерских или иных требований законодательства.
Срок хранения обращений и претензий: ??.
Срок хранения резервных копий: ??.
После окончания необходимого срока данные удаляются или обезличиваются, если отсутствует законное основание для дальнейшего хранения.

23. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
В предусмотренных законом случаях пользователь вправе:

• получить информацию об обработке своих данных;
• запросить доступ к данным;
• запросить исправление неточных или устаревших данных;
• потребовать удаления данных, обрабатываемых без законного основания;
• потребовать ограничения обработки;
• возразить против обработки;
• отозвать ранее предоставленное согласие;
• подать жалобу в компетентный орган;
• воспользоваться иными правами, предусмотренными законом.

Для реализации прав необходимо обратиться по адресу:

• Email: ??
• Почтовый адрес: ??

Mountain Deer может запросить разумную информацию для подтверждения личности заявителя.

24. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Mountain Deer принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от незаконного доступа, изменения, раскрытия, утраты или уничтожения.
Доступ к данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей.
Перечень применяемых мер защиты: ??.

25. COOKIE И СТАТИСТИКА
Сайт может использовать технические cookie, необходимые для корректной работы, а также инструменты статистики.
Подтвержденная система статистики сайта: Tilda Stats.
Другие системы аналитики или рекламы: ??.
Перечень cookie, их назначение и сроки хранения: ??.
Необязательные аналитические или рекламные cookie, для которых требуется предварительное согласие, не должны активироваться до получения такого согласия.
Посетитель может ограничить использование cookie в настройках браузера. Это может повлиять на работу отдельных функций сайта.

26. ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
По вопросам бронирования, оплаты, отмены, возврата, качества услуг и обработки персональных данных можно обратиться:

• Телефон: +382 69 588 557
• Email: ??
• Адрес: ??

В обращении рекомендуется указать:

• имя;
• номер телефона, использованный при бронировании;
• дату посещения или предполагаемого посещения;
• описание ситуации;
• требование посетителя.

Ответ на письменную претензию предоставляется не позднее восьми дней со дня ее получения, если иной срок не установлен применимым законодательством.
Если пользователь считает, что его персональные данные обрабатываются неправомерно, он вправе обратиться в Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore (AZLP).

27. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И СПОРЫ
К отношениям между Mountain Deer и посетителями применяется законодательство Черногории.
Споры стороны стараются урегулировать путем переговоров и рассмотрения письменной претензии. Если договориться не удалось, спор рассматривается компетентным органом или судом в порядке, предусмотренном законом.
Настоящий документ не ограничивает обязательные права потребителя.

28. ЯЗЫК ДОКУМЕНТА
Настоящий текст подготовлен на русском языке.
Основная версия на черногорском языке: ??.
При наличии нескольких языковых версий приоритет имеет версия на ??, если такой приоритет не нарушает обязательные права потребителя.

29. СОГЛАСИЕ ПРИ ОТПРАВКЕ ФОРМЫ
Перед кнопкой отправки заявки рекомендуется разместить отдельный неотмеченный чекбокс со следующим текстом:
«Я ознакомился(-ась) с условиями бронирования и Политикой конфиденциальности и согласен(-на) на обработку моих персональных данных для рассмотрения заявки и организации бронирования».
Слова «условиями бронирования и Политикой конфиденциальности» должны содержать активную ссылку на настоящий документ.
Согласие на рекламные сообщения, если они планируются, должно оформляться отдельным необязательным чекбоксом.

30. ИЗМЕНЕНИЕ И ДАТА ДОКУМЕНТА
Mountain Deer вправе обновлять настоящий документ при изменении услуг, законодательства или способов обработки данных.
Новая редакция применяется с даты ее публикации и не изменяет условия ранее подтвержденного бронирования без согласия посетителя, кроме случаев, предусмотренных законом.

• Дата публикации: ??
• Дата последнего обновления: ??